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정보이용료현금 · 요청받은 결제부터 잠시 멈추세요
요청받은 결제부터 잠시 멈추세요
의심되면, 먼저 멈추세요
정보이용료현금
안내를 받은 직후에는 성급히 결제하거나 인증하지 말고, 휴대전화 소액결제·콘텐츠 이용료 내역을 직접 확인하세요. 이미 결제된 내역이 있으면 추가 이용을 중단하고 카드사·통신사 등 해당 금융회사나 서비스 제공자의 공식 채널에 문의해 기록을 보존하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
선결제를 재촉함
현금 지급이나 거래 처리를 앞세워 먼저 결제하라고 압박하면 진행을 멈추고, 안내받은 연락처가 아닌 서비스의 공식 채널에서 사실 여부를 확인하세요.
인증정보를 요구함
문자 인증번호, 계정 비밀번호, 카드 정보를 상대에게 전달하라고 하면 응하지 마세요. 인증정보는 본인이 공식 화면에 직접 입력하는 경우 외에는 공유하지 않는 것이 안전합니다.
실제 내역과 설명이 다름
결제 금액·가맹점·서비스명이 안내와 다르거나 기억하지 못한 청구가 보이면 추가 결제하지 말고 통신사나 결제수단 제공자의 공식 거래 내역을 확인하세요.
앱 설치나 화면 공유를 요구함
원격제어 앱 설치, 화면 공유, 기기 접근 권한을 요구하면 중단하세요. 이미 설치했다면 네트워크 연결을 끊고 다른 안전한 기기에서 공식 고객지원에 문의하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
결제 전인데 안내가 수상하면 무엇부터 해야 하나요?
결제·인증·앱 설치를 멈추고, 안내자의 연락처가 아닌 통신사나 결제수단 제공자의 공식 채널에서 서비스와 청구 방식을 확인하세요.
이미 결제했지만 거래가 정상인지 모르겠습니다. 어떻게 하나요?
추가 결제를 중단한 뒤 공식 거래 내역을 확인하고, 해당 통신사·카드사·금융회사 또는 서비스 제공자에게 문의하세요. 거래 기록과 안내 대화는 수정하거나 삭제하지 말고 보관하세요.
상대에게 인증번호를 알려줬다면 어떻게 해야 하나요?
안전한 기기에서 관련 계정 비밀번호를 변경하고 로그인 기록과 결제 내역을 확인하세요. 해당 통신사나 금융회사의 공식 채널에 즉시 문의해 계정 보호와 결제 제한 등 가능한 조치를 안내받으세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 인증을 멈추기
결제 링크를 다시 열거나 인증번호를 전달하지 마세요. 계정이나 결제수단을 대신 관리해 주겠다는 제안에도 응하지 말고, 진행 중인 요청을 종료하세요.
공식 경로에서 거래 확인하기
통신사 앱·홈페이지 또는 결제에 사용한 카드사·금융회사의 공식 앱과 고객지원에서 결제 일시, 금액, 이용처를 확인하세요. 상대가 보내 준 링크나 전화번호는 확인 수단으로 사용하지 마세요.
이미 결제했다면 즉시 문의하기
추가 이용을 중단하고 해당 결제수단 또는 서비스 제공자의 공식 채널에 연락해 미승인·오인 결제 가능성을 알리세요. 결제수단 잠금이나 한도 조정이 가능한지도 공식 안내에 따라 확인하세요.
계정과 기기 안전 점검하기
인증정보를 입력했거나 앱을 설치했다면 안전한 기기에서 계정 비밀번호를 바꾸고, 로그인 세션과 앱 권한을 확인하세요. 의심스러운 앱은 실행하지 말고 기기 점검을 받으세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 알림, 청구서, 거래 내역의 원본 화면과 파일
- 상대와 주고받은 문자·메신저 대화 및 통화 기록
- 상대가 보낸 링크, 계정명, 안내 문구와 연락 시각
- 설치한 앱 이름, 설치 시각, 요청된 권한과 화면
- 결제 전후의 계정 알림과 본인이 취한 조치 기록